Génération augmentée de récupération – RAG

Une FAQ intelligente permet de répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes des clients ou des employés. En utilisant des systèmes d’intelligence artificielle, cette solution peut comprendre les requêtes formulées en langage naturel et fournir des réponses précises, réduisant ainsi la charge de travail des équipes de support tout en améliorant l’expérience utilisateur.

Lorsqu’un client rencontre un problème avec un produit ou un service, le support technique peut utiliser une fonctionnalité de recherche avancée pour parcourir les tickets précédemment soumis. Cela permet de trouver rapidement des solutions similaires ou de comprendre les tendances récurrentes dans les demandes des clients, optimisant ainsi le temps de réponse et la résolution des problèmes.

Les techniciens de maintenance peuvent avoir besoin d’accéder à des informations spécifiques dans une vaste documentation technique. Une fonction de recherche intelligente permet de trouver rapidement les données pertinentes, telles que des procédures de réparation ou des spécifications techniques, afin d’effectuer les interventions avec efficacité et précision.

Pour les utilisateurs d’appareils électroménagers, la possibilité de chercher directement dans une notice en ligne facilite grandement l’utilisation. Au lieu de parcourir manuellement un long document, l’utilisateur peut saisir sa question et obtenir immédiatement la réponse appropriée, par exemple comment remplacer un filtre ou résoudre un problème courant.

Les professionnels de la santé ou les patients peuvent interroger une base de données médicales pour obtenir des informations sur des maladies spécifiques. Cela peut inclure des symptômes, des traitements ou des recommandations de spécialistes, aidant ainsi à la prise de décision médicale ou à l’autogestion de la santé par les patients.

Les entreprises et les professionnels du droit peuvent utiliser un outil de veille réglementaire pour suivre les mises à jour de la législation, comme celles publiées sur Légifrance. Cet outil peut non seulement alerter sur les nouvelles lois, mais aussi répondre aux questions concernant l’application de ces réglementations, assurant ainsi la conformité juridique.

Les employés peuvent avoir besoin de clarifications sur la politique RH ou les conventions collectives. Un système de questions-réponses automatisé permet de fournir rapidement des réponses précises sur les droits, les obligations, et les procédures internes, sans avoir besoin de contacter directement le service des ressources humaines.

Dans un environnement industriel, les opérateurs ont souvent besoin d’accéder à des procédures spécifiques pour effectuer une tâche. Un système de gestion des connaissances permet de retrouver facilement des instructions détaillées, comme des procédures techniques sur une pièce particulière, garantissant ainsi la conformité et la qualité du travail effectué.